Klachtenprocedure

Bij Thuiszorg Met Comfort streven we ernaar om onze zorg en ondersteuning volledig af te stemmen op uw wensen en behoeften. Toch kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval moedigen wij u aan om dit direct te bespreken met de betreffende medewerker. Als dit gesprek niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u contact opnemen met de leidinggevende van de medewerker. Mocht ook dit geen oplossing bieden, dan heeft u de mogelijkheid om een schriftelijke klacht in te dienen bij de directie van Thuiszorg Met Comfort.

Contactgegevens voor schriftelijke klachten:

Thuiszorg Met Comfort / Afdeling Klachtencommissie
Lylantse Plein 1
2908 LH Capelle aan den IJssel

Wij zijn tevens aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie. Voor onafhankelijk advies bij het formuleren en indienen van uw klacht kunt u terecht bij het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg:

Kaaphoorndreef 38
3563 AV Utrecht
Telefoon: 0900 – 243 70 70

Voor ons volledige klachtenreglement kunt u een e-mail sturen naar klachten@tmcpro.nl.

Wij waarderen uw feedback en zien dit als een kans om onze zorgverlening continu te verbeteren.

Hier is een uitgebreide herschrijving van de klachtenprocedure van Thuiszorg Met Comfort, gebaseerd op het document:

Klachtenprocedure Thuiszorg Met Comfort

Bij Thuiszorg Met Comfort streven we ernaar om u de best mogelijke zorg en ondersteuning te bieden. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u of uw naasten niet volledig tevreden zijn over onze dienstverlening. Wij zien klachten en opmerkingen als een kans om onze zorg continu te verbeteren en uw tevredenheid te vergroten.

Deze klachtenprocedure biedt u duidelijke richtlijnen over hoe wij omgaan met klachten of uitingen van ongenoegen en hoe wij zorgen voor een tijdige en zorgvuldige afhandeling.

Doel van de Klachtenprocedure

Het doel van onze klachtenprocedure is om:

Klachten of ongenoegen van cliënten tijdig, correct en zorgvuldig af te handelen.
Te leren van klachten om de kwaliteit van onze zorgverlening structureel te verbeteren.
Een vertrouwelijke en veilige omgeving te bieden waarin u uw zorgen kunt uiten.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht of uiting van ongenoegen indienen op verschillende manieren:

Persoonlijk gesprek: Bespreek uw klacht direct met de betrokken zorgverlener of zorgcoördinator. Veel klachten kunnen op deze manier snel en eenvoudig worden opgelost.
Telefonisch: Neem contact op via ons telefoonnummer om uw klacht kenbaar te maken.
Schriftelijk: Stuur uw klacht via e-mail naar info@tmcpro.nl of vul het klachtformulier in dat te vinden is op onze website.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris: U kunt uw klacht ook direct indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris die is aangesloten bij onze klachtenregeling.

Wij bieden ondersteuning bij het formuleren en indienen van een klacht, indien gewenst.

Werkwijze bij de behandeling van klachten

Ontvangstbevestiging: Binnen drie werkdagen nadat wij uw klacht hebben ontvangen, wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
Contact met zorgmanager: De zorgmanager neemt contact met u op om de klacht te bespreken en een afspraak in te plannen.
Onderzoek: De zorgmanager verzamelt aanvullende informatie over de klacht en overlegt met de betrokken partijen om de situatie goed in kaart te brengen.
Bespreking: Er wordt een gesprek gepland tussen u, de betrokken zorgverlener en een zorgcoördinator om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Oplossing en opvolging: Op basis van de bespreking worden maatregelen genomen om het probleem op te lossen, de gevolgen te beperken en herhaling te voorkomen.

Wat als u niet tevreden bent met de afhandeling?

Als u niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht, heeft u de volgende mogelijkheden:

Onafhankelijke klachtenfunctionaris: Deze functionaris bemiddelt en ondersteunt u bij het vinden van een oplossing.
Geschillencommissie Zorg: Indien de klacht onder de Wet langdurige zorg (Wlz) of de Zorgverzekeringswet (Zvw) valt en niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u de klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Zorggeschil via www.zorggeschil.nl.
Wmo-loket: Als uw zorg wordt gefinancierd vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en u komt er niet uit met ons, kunt u terecht bij het Wmo-loket van uw gemeente voor verdere stappen.

Afhandeling en rapportage van klachten

Na de behandeling van uw klacht ondernemen wij de volgende stappen:

Registratie: Alle klachten worden geregistreerd, inclusief de genomen en geplande acties.
Monitoring: Maandelijks analyseren wij de klachten om verbetermaatregelen te evalueren.
Rapportage: Per kwartaal rapporteert de zorgmanager klachten en verbeteringen aan het managementteam.
Jaarverslag: De resultaten van de klachtenbehandeling worden opgenomen in het jaarlijkse kwaliteitsverslag van Thuiszorg Met Comfort.

Waarom een klachtenprocedure?

Bij Thuiszorg Met Comfort geloven wij dat uw feedback essentieel is om onze dienstverlening te verbeteren. Uw klacht is voor ons een kans om te leren en onze zorg af te stemmen op uw wensen en verwachtingen.

Wij danken u voor het vertrouwen en doen er alles aan om uw zorgen snel en effectief weg te nemen.

Contactinformatie

Heeft u een klacht of wilt u meer informatie over onze klachtenprocedure? Neem dan contact met ons op:

E-mail: info@tmcpro.nl
Telefoon: 010 316 3182
Adres: Lylantse Plein 1, 2908 LH Capelle aan den IJssel

Wij staan voor u klaar om uw klacht zorgvuldig en respectvol te behandelen.